大唐集团日益认识到产品质量和服务是企业的生命。因此，集团先后在1999年和2000年开展“服务年”和“质量效益年”活动，使提高产品质量和服务水平作为工作的重心，显著提高了集团的竞争实力。目前，大唐所有产品从研发、中试、生产、工程等各个环节严格按照ISO9000系列标准认证的要求进行，并积极贯彻“保护消费者权益法”，维护消费者的合法权益，本着对用户负责到底，一切为用户着想的精神，以售后服务为重点，开展服务大检查。

具体内容包括：

　　1、投入市场的设备符合入网的要求。各项技术指标、性能满足国家、行业标准。当通信行业主管部门对已入网设备的技术要求有变化时，集团所属各生产单位按要求负责解决。 2、在国家、行业标准的规定的要求范围内，免费进行软件版本升级。

　　2、设备在保修期内免费维修，并负责终身维修。

　　3、集团所属各生产单位设立热线电话，24小时受理设备故障申告。接到申告后及时受理，24小时之内到现场（接入网设备为20小时）。

　　4、集团总部设立用户投诉电话，对集团所属厂家服务维修不到位、不及时、服务态度不好、重大质量事故等，用户可直接向集团总部以书面或电话形式申告。